Retours et Remboursements
Chez Rêve de Perle, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos bijoux. Cette page détaille nos conditions de retour, d'échange et de remboursement.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, que vous pouvez exercer sans motif en nous contactant par email.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- neuf et non porté,
- dans son écrin et son emballage d'origine, complet, avec toutes ses étiquettes,
- dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Nous vous recommandons de manipuler les bijoux avec soin lors de l'essayage, sans les porter durablement, afin de préserver votre droit de retour. Un article visiblement porté, endommagé après réception, ou retourné incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, ou être refusé.
Règle d'hygiène propre aux boucles d'oreilles
Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées dès lors qu'elles ont été descellées ou portées. Cette exception ne s'applique qu'aux boucles d'oreilles ; les autres bijoux (colliers, bracelets, bagues, pendentifs) restent retournables dans les conditions générales ci-dessus.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un email à contact@reve-de-perle.fr en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le motif du retour,
- si possible, une ou plusieurs photos de l'article.
Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer le colis avant d'avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
S'agissant de bijoux, nous vous recommandons vivement un mode d'expédition avec suivi et un emballage protecteur : nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis dépourvu de numéro de suivi, ni assumer la perte ou la casse d'un article mal protégé lors du renvoi.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par email de notre décision. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 4 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse sur votre relevé.
Si, après ce délai et après vérification auprès de votre banque, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous et nous suivrons le dossier avec vous.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remboursement intégral ou un remplacement, sans coût supplémentaire pour vous.
Échanges
Pour échanger un article, le plus simple est de retourner l'article d'origine selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande. En cas d'article défectueux ou erroné de notre part, nous procédons directement au remplacement.
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Rêve de Perle — exploité par ECOM DDTL LIMITED Email : contact@reve-de-perle.fr